Politique de retour et remboursement

Veuillez lire attentivement la politique de retour et remboursement.

Pour les achats chez un détaillant, vous devez contacter directement le détaillant dans lequel vous avez effectué votre commande pour toute demande de retour ou de remboursement. Nous ne traitons pas les retours pour les achats effectués auprès d'autres détaillants.

Pour tout achat sur notre site web, veuillez communiquer avec le service à la clientèle à l'adresse suivante:

info@chantallacroix.com

Veuillez fournir votre nom complet, votre numéro de commande commençant par #CL-, l’adresse courriel utilisée lors de l’achat, ainsi que la raison du retour ou de l’échange. Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de transmettre le plus d’informations possible à notre équipe, telles que des photos du produit et une copie de la facture, pour pouvoir bénéficier d’un remboursement complet ou d’un échange.

Conditions pour les retours et remboursement:

Les retours sont acceptés dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la commande à l'adresse indiquée dans la livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter de retour ni procéder à un remboursement.

Pour que les retours soient acceptés, les produits doivent être dans leur état original :

  • Les étiquettes doivent être toujours attachées aux articles.

  • Les vêtements ne doivent pas avoir été portés ni lavés.

Si vous changez d’avis ou si le produit ne vous plaît plus, vous devrez assumer les frais de retour et, dans le cas d'un échange, d'expédition de la nouvelle commande comportant le produit échangé ou les produits échangés.

Chaque produit doit être retourné dans son état neuf. Les vêtements ne doivent pas avoir été portés ni lavés, doivent avoir leur étiquette de vente originale et être dans leur emballage d’origine. Veuillez noter que tous les vêtements personnalisables sont des ventes finales et ne peuvent être retournés ni échangés. Les retours dus à une mauvaise taille ne seront pas acceptés. Veuillez consulter notre guide des tailles avant de passer votre commande. Les bougies, quant à elles, ne doivent pas avoir été utilisées.

Toutefois, si le produit présente un défaut ou si une erreur a été commise de notre part (produit endommagé, erreur de commande, etc.), vous devez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous accepterons le retour dans ce délai, et les frais de transport seront pris en charge par nos soins. Vous pourrez également choisir de recevoir un remboursement ou un échange du produit. Passé ce délai de 30 jours, aucun retour ni remboursement ne pourra être effectué.

Articles en solde:
Tous les articles vendus en rabais, en promotion, avec un code promo ou dans le cadre d'une vente d'entrepôt sont considérés comme des ventes finales. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les articles en solde.

Veuillez noter que toutes les offres et tous les prix des articles offerts sur le site internet peuvent changer sans préavis.

Une facture de votre achat vous sera acheminée via courriel, celle-ci comportera le détail de votre transaction, les taxes, les frais de transport et le numéro de suivi de votre colis.

Mode de paiement

Seules les cartes de crédit sont acceptées. Aucun argent comptant ni carte de débit ne sera accepté.

 

Délais de livraison

Vos achats en ligne seront traités à des fins d’expédition lors de la réception et confirmation de votre paiement. La livraison sera effectuée dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, veuillez compter quelques jours de plus pour les endroits éloignés du Québec. 

Annulation 

Si vous rencontrez des problèmes ou effectuez une erreur lors de votre achat sur le site web www.chantallacroix.com, vous devez entrer en contact avec nous à info@chantallacroix.com le plus rapidement possible.

Si votre commande n'a pas déjà été traitée, nous pourrons l'arrêter. Dans le cas contraire, la livraison sera effectuée et vous serez responsables de commencer un processus de remboursement et/ou de retour.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande que nous jugeons suspecte ou susceptible d'être frauduleuse, ainsi que celles effectuées dans un but de revente. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement complet sans préavis si le paiement a déjà été effectué.